LE BILAN DE VOS ACTIVITÉS WEB, UN INCONTOURNABLE !

Vous trouverez ci-dessous deux listes de questions essentielles, que votre fournisseur Web actuel ne vous a peut-être jamais posées. Elles constituent pourtant la clé de voûte d’un exercice incontournable, car on ne gère bien que ce que l’on peut mesurer et évaluer !

En effet, le Web atteint aujourd’hui une maturité qui permet d’avoir des attentes concrètes par rapport à des résultats d’affaires spécifiques. Ce premier bilan Web vous aidera à mieux identifier les atouts et les défis de votre stratégie en ligne.  Forte de plus d'une décennie d’expérience, multiple-media.com pourra ensuite vous aider à exploiter encore mieux la puissance d'Internet pour vous mener au succès.

Objectifs et stratégies

• Quel est notre principal objectif, avec ce site ? Agir comme comptoir de vente ? Renforcir la notoriété de votre marque ? Recruter ?
• À quel objectif stratégique de l'organisation est-il lié ?
• À qui s'adresse notre site, en priorité, p. ex. :
  • clients existants
  • prospects
  • fournisseurs
  • partenaires
  • actionnaires
  • investisseurs
  • grand public
  • groupes de pression
  • etc.
• Le contenu est-il à jour et bien adapté aux publics visés ?
• Que veut-on que le visiteur fasse sur le site ou suite à sa visite, p. ex.:
  
  • trouver une information
  • remplir un formulaire
  • télécharger une brochure
  • acheter un produit
  • commander un service
  • s’inscrire au site ou à une newsletter
  • demander des renseignements
  • nous contacter par courriel ou par téléphone
  • etc.
• Avons-nous les moyens de mesurer ces actions ?
• Comment notre site se compare-t-il à ceux de nos concurrents directs ?

Tactiques et opérations

• Avons-nous des instruments pour mesurer le nombre de visiteurs ?
• Savez-vous d'où ils proviennent ?
• Avons-nous des données sur le comportement de ces visiteurs (p. ex., durée des visites, pages visitées – ou non, cheminement, moteurs de recherche et mots-clés utilisés pour parvenir au site, etc.) ?
• Avons-nous des instruments pour savoir si les visiteurs font ce que nous souhaitons qu’ils fassent ?
• Savons-nous quel est notre « taux de rebond », autrement dit le pourcentage d’internautes qui arrivent sur la page d'accueil  et repartent sans cliquer sur une autre page ?
• Savons-nous quel est notre « taux de conversion », autrement dit le pourcentage d'internautes qui complètent une action commencée, p. ex., remplir un formulaire, s’inscrire à une newsletter ou au site, finaliser une transaction, etc. ?
• Avons-nous fait un exercice d'optimisation de notre référencement (la facilité avec laquelle les moteurs de recherche trouvent notre site et sa position parmi les résultats de recherche) ?
• Avons-nous évalué la possibilité d’utiliser le référencement payant ?
• Peut-on facilement modifier le contenu du site? En combien de temps? Combien souvent devons-nous faire des modifications ?
• Pouvons-nous mesurer la qualité de notre service à la clientèle sur le Web (p. ex., la vitesse de traitement des questions et des requêtes) ?
• Avons-nous un bon niveau de sécurité (p. ex., la protection des renseignements personnels) ?
• Notre plan d'urgence en cas de panne tient-il compte du Web ?
• Notre site est-il conforme aux règles de l'art (standards W3C) ?
• Trouve-t-on sur notre site un ou plusieurs des outils Web suivants :
  
  • Blogue
  • Forum
  • Balado‑diffusion
  • Sources audio/vidéo
  • Wiki
  • Fil RSS
  • Réseaux sociaux 
• Êtes-vous en mesure de dire si les efforts requis pour gérer ces applications sont profitables ?

Vous répondez par  la négative à une majorité de questions ? C'est un indice que votre stratégie Web est peut-être à revoir ou à préciser. Bien entendu, ce « bilan Web » n’a rien de scientifique, puisque, vous vous en doutez, certaines réponses « pèsent » beaucoup plus lourd que d’autres. Il peut cependant vous servir de guide, en vous aidant à mieux cerner les lacunes actuelles et à mieux orienter vos actions à venir. Pour une évaluation plus complète, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous nous ferons un plaisir discuter avec vous, pour voir si nous pouvons vous aider ! >

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