CAA-Québec, secondé par l’agence Web multiple-media.com, met le design centré usager à l’honneur

L’agence Web multiple-media.com est fière d’annoncer la mise en ligne ce printemps, sur caaquebec.com, d’une nouvelle section transactionnelle qu’elle a conçue et élaborée en étroite collaboration avec CAA-Québec afin que les membres soient en mesure d’accomplir eux-mêmes – et en toute facilité – plusieurs opérations courantes.

L’objectif était de donner à ceux qui le désirent la possibilité de réaliser d’importantes modifications à leur dossier membre en toute indépendance à l’heure qui leur convient. Ainsi, les membres peuvent notamment utiliser cette zone transactionnelle pour modifier leur profil et leurs préférences, ajouter des membres associés, payer leur abonnement annuel et, bien entendu, consulter leur solde de dollars CAA-Québec, récoltés lors de leurs achats chez des partenaires. De surcroît, le processus d’adhésion à CAA-Québec a été simplifié.

Vu la complexité de la logique d’affaires sous-jacente à cette application, multiple-media.com a tablé dès le départ sur une approche centrée utilisateur. Grande championne de l’utilisabilité, l’agence Web montréalaise a en effet suivi les meilleures pratiques en la matière lors de la conception des interfaces, créées pour offrir une expérience usager agréable à une clientèle pourtant très hétérogène.

« Après avoir développé des personas et des maquettes détaillées, nous avons, grâce à la confiance que nous a témoignée CAA-Québec, procédé à des tests utilisateurs en laboratoire. Cela nous a permis d’identifier auprès de vrais usagers des situations d’utilisation que nous n’aurions jamais même imaginées, dit Renato Cudicio, président de multiple-media.com. Puis nous avons mené à bien des tests finaux pour valider la navigation, la compréhension des menus, le positionnement des contenus et ainsi de suite. »

Quelques mois après le lancement du Planificateur de voyage, site sophistiqué de géolocalisation destiné aux francophones et programmé par multiple-media.com, la création d’une zone membres aussi bien pensée est source de fierté pour l’équipe de multiple-media.com, qui voit là l’expression d’une volonté commune des deux organisations de mettre les usagers au coeur de la conception Web.

CAA-Québec
CAA-Québec, un organisme à but non lucratif, vise à assurer sécurité et tranquillité d'esprit à plus d’un million de membres en leur offrant des services et avantages dans les domaines de l’automobile, du voyage, de l’habitation et des services financiers.

multiple-media.com
multiple-media.com offre aux entreprises – grandes, moyennes et petites – des services de conception de stratégies de communication en ligne, de design de sites Web, de création et de gestion de campagnes de courriel, d’audit SEO et plus encore. Ses solutions CMS et blogues reposent sur l’utilisation de logiciels libres (Open source) ou commerciaux sécuritaires. Depuis ses débuts, l’entreprise développe et supporte MMCM, puissante suite logicielle comprenant MMCM-CMS pour la gestion de sites Web, MMCM-Blog pour la gestion de blogues, et MMCM-Postal pour la gestion des campagnes de marketing par courriel.