UTILISABILITÉ WEB : UNE PERSPECTIVE INTERNATIONALE

L'influence du contexte organisationnel sur les interfaces Web

Par Renato Cudicio, M.B.A.

(Extrait d'une conférence prononcée le 21 septembre 2004 au Centre de recherche informatique de Montréal (CRIM) dans le cadre des activités de l'UPA Montréal, le regroupement montréalais des professionnels en utilisabilté.)

Avec la mondialisation et l'émergence de nouveaux marchés, l'adaptation des interfaces Web transactionnelles nord-américaines et européennes aux contraintes de ces marchés est l'enjeu de la prochaine décennie.

Le danger, et c'est une réalité, serait de croire qu'il n'y a qu'une manière de concevoir une bonne interface et qu'une traduction avec quelques ajustements mineurs au contenu suffira à la rendre efficace dans l'ensemble des marchés de la planète.

Or, pour les entreprises dites globales, la qualité de la communication transnationale est fondamentale pour leur survie. Pourtant, elles multiplient les erreurs d'interprétation, de perception et d'évaluation du processus de communication et décisionnel de leurs interlocuteurs étrangers, avec un impact direct sur leurs interfaces Web.

D'un autre côté, on sait que dans les pays où l'infrastructure réseau est faible, c'est à dire où il y a peu de bande passante disponible et où les connexions téléphoniques à très basse vitesse sont majoritaires, et donc des usagers de l'Internet peu nombreux et peu expérimentés, le niveau d'utilisabilité est primordial.

L'utilisabilité va limiter le nombre de clics inutiles en améliorant la pertinence des informations publiées en ligne et la qualité de l'organisation des contenus, en plus de baliser la vitesse de chargement des pages et les contraintes logicielles de consultation.

On peut donc voir cet enjeu selon deux perspectives : celle de l'Amérique du Nord « Comment adapter nos interfaces pour mieux vendre nos produits sur ces marchés » ; et celle des pays émergents « Comment minimiser l'effort d'appropriation de ces applications Web par notre population pour limiter nos investissements et réduire notre retard technologique ».

Or, on remarque que loin d'adopter ces standards pourtant documentés, les concepteurs de sites Web - de ou pour ces pays émergents - continuent de concevoir et de maintenir des sites qui respectent peu de règles d'utilisabilité. Est-ce une méconnaissance des standards, une incapacité à se les procurer, un problème de compétence technique?

En partie sans doute, mais nous pensons que la cause principale est le contexte organisationnel qui nuit à l'acceptation de la mise en place de règles d'utilisabilité.

Pourquoi? Car l'utilisabilité s'oppose aux intérêts (perçus) de l'organisation et/ou cela va à l'encontre des intérêts personnels des individus de l'entreprise.

C'est à dire que même si un champion de l'utilisabilité se bat dans l'entreprise ou l'organisme public pour imposer son point de vue (c'est-à-dire celui des usagers / clients), il peut être bloqué par un contexte organisationnel englué dans la politique et aux service des intérêts de sa direction plutôt que de ses clients.

On découvre ainsi que de nombreux facteurs autres que purement ergonomiques influencent la réalisation d'une interface et il est essentiel de pouvoir les identifier afin de comprendre la logique de l'organisation de l'information sur les sites Web. Cela étant fait, nous pouvons isoler plus facilement les facteurs qui sont propres à la culture communicationnelle de la population étudiée et augmenter de manière substantielle le niveau d'utilisabilité de ces sites. 

© R. Cudicio